História Sport Club Internacional: a tecnologia por trás do campo

No futebol, paixão e estratégia andam lado a lado. Enquanto a torcida vibra nas arquibancadas, uma operação tecnológica de ponta atua nos bastidores para garantir que cada partida aconteça sem falhas. É essa engrenagem invisível, mas indispensável, que transforma cada jogo de futebol em um verdadeiro espetáculo.

Para o Sport Club Internacional, um dos gigantes do futebol brasileiro, esse cenário não é diferente: a logística de eventos e a integração de departamentos são parte do cotidiano do clube, e a gestão digital é fundamental para alcançar a eficiência necessária.

Neste artigo, você vai entender como a união entre paixão, planejamento e tecnologia está moldando a realidade do time. Com soluções modernas e robustas de gestão de atendimento, o clube agora tem como base ferramentas que garantem jogos mais seguros, dinâmicos e inesquecíveis para sua apaixonada torcida.

Os desafios fora de campo

Poucos torcedores têm ideia da complexa operação que acontece nos bastidores antes de uma partida de futebol. No Internacional, esse planejamento começa com antecedência, no que o clube denomina como "Match Day -7". 

Durante essa semana, uma série de ações coordenadas entra em cena para assegurar que tudo esteja perfeito no instante em que os portões do estádio se abrem. Esse esforço envolve múltiplas frentes de trabalho, como:

• Coordenação da venda de ingressos e check-ins: são milhares de torcedores que compram e ocupam o estádio do Internacional, o que exige um sistema capaz de suportar altas demandas sem interrupções; 
  
  
• Gerenciamento da infraestrutura: hoje o clube conta com 350 câmeras de segurança, essenciais para monitorar todas as áreas do estádio e garantir a segurança dos seus frequentadores, 100 catracas que precisam operar de forma sincronizada para evitar filas e gargalos na entrada e cerca de 3.000 caixas de som, responsáveis por anunciar desde escalações até mensagens de emergência;
  
  
• Interdependência entre departamentos: no passado, cada setor operava de maneira isolada, tornando a comunicação e o fluxo de informações altamente ineficientes. Por exemplo, demandas de TI poderiam levar dias para serem atendidas devido à falta de um sistema unificado. Esses atrasos impactam não apenas as operações internas, mas também a experiência dos torcedores.
  
  
• Preparação do estádio para o jogo: o ciclo de preparação de um jogo é curto, e qualquer atraso em uma etapa pode comprometer o cronograma como um todo. Tudo precisa estar absolutamente sincronizado, desde os checklists até as operações no dia do jogo.

Tecnologia no Sport Club Internacional: otimizando operações críticas

Antes de 2020, o Internacional enfrentava grandes desafios operacionais, apoiados por uma plataforma monolítica que não conseguia integrar os diferentes departamentos. Como consequência, cada área trabalhava de forma isolada, resultando em redundâncias causadas pela dispersão dos dados e pela falta de conexão entre os fluxos de trabalho.

Diante desse cenário, o clube decidiu migrar para a Agidesk. A escolha foi feita em plena pandemia, um período crítico para o cenário futebolístico pelo congelamento das partidas. Essa pausa, embora desafiadora, ofereceu a oportunidade ideal para o Sport Club Internacional reavaliar suas operações e implementar mudanças estruturais que gerassem benefícios sustentáveis a longo prazo.

Com a adoção de uma nova ferramenta de gestão de processos, o Internacional implementou uma série de inovações que transformaram suas operações. Hoje, 17 departamentos do clube utilizam a mesma plataforma, promovendo total integração entre áreas como TI, recursos humanos, atendimento ao sócio e infraestrutura. Essa centralização trouxe mais transparência, permitindo que todas as demandas pré, durante e pós eventos sejam todas rastreadas, priorizadas e resolvidas adequadamente. 

Processos que antes eram feitos a partir de documentos físicos foram totalmente digitalizados, reduzindo custos, aumentando a segurança das informações e acelerando os fluxos de trabalho — transformação digital especialmente significativa em um período onde surgiu a urgência de se ter processos cada vez mais digitais. Essa digitalização foi acompanhada pelo uso de automações, incluindo aprovações automáticas e notificações em tempo real, o que garante que nenhuma etapa seja negligenciada. Um exemplo prático, inclusive, está na preparação para os jogos, onde as tarefas de cada departamento são organizadas em um sistema Kanban, com atividades monitoradas em tempo real. 

Durante os eventos, a gestão de incidentes também foi otimizada: a plataforma Agidesk agora permite que a empresa registre imediatamente problemas, acionando equipes de suporte para soluções emergenciais, minimizando interrupções, como falhas em catracas ou sistemas de som, com eficiência e preservando a experiência dos torcedores.

Paralelamente, hoje mais de 100 KPIs são monitorados em tempo real, que incluem métricas como o tempo de resolução de demandas, análises de desempenho dos departamentos e índices de satisfação do cliente, proporcionando visibilidade total sobre as operações do clube e auxiliando na tomada de decisões estratégicas. 

“Agora, processos que levavam dias, levam minutos para serem resolvidos — sendo muito mais fluidos e transparentes. Nossos torcedores percebem a diferença em cada interação com o clube.”

— Jeremias Goedert
Gerente de TI do Sport Club Internacional

Resultados transformadores: uma nova experiência para o clube e seus torcedores

Desde a integração com sistemas legados até a criação de fluxos de trabalho exclusivos para eventos, a plataforma Agidesk, ao longo desses anos de parceria, foi moldada para garantir a máxima eficiência e atender às especificidades do clube, trazendo resultados de transformação digital de grande impacto em diversas frentes, como:

Redução de custos operacionais

Ao automatizar fluxos e integrar departamentos, o clube eliminou processos redundantes e otimizou recursos. Essa eficiência permitiu a alocação mais inteligente do orçamento, direcionando investimentos para áreas estratégicas, como melhorias no estádio e experiência do torcedor.

Aumento de produtividade

Processos que antes eram manuais e demorados foram acelerados significativamente e aprovações que levavam dias, agora são concluídas em questão de minutos, permitindo à equipe se concentrar em atividades de maior valor agregado.

Melhoria na experiência do torcedor

Graças à fluidez dos processos, os torcedores agora têm uma experiência mais agradável, sem contratempos, desde a compra de ingressos até o acesso às comodidades do estádio, o que aumenta os índices de satisfação e fortalece o relacionamento do clube com sua base de sócios.

Tomada de decisões baseada em dados

Com o monitoramento de KPIs e relatórios detalhados, a diretoria tem uma visão clara das operações: ao olhar no painel, já consegue rapidamente identificar gargalos e pensar planos de ação para a implementação de melhorias constantes. Além disso, esses dados também orientam todo o ciclo de vendas do time, apoiando campanhas e estratégias comerciais.

Retenção de associados do clube

Com as possibilidades de personalização da Agidesk, ofertas e comunicações direcionadas hoje são usadas com o intuito de fortalecer o engajamento e satisfação dos torcedores.

Conformidade e auditoria

A organização dos processos facilitou auditorias e comprovou a conformidade com padrões regulatórios dentro da própria plataforma da Agidesk. Como rápida resposta para essa mudança, houve o aumento da credibilidade do clube e o reforço da confiança de parceiros e patrocinadores.

Eficiência operacional no Match Day

Durante os jogos, incidentes são monitorados por dentro da plataforma e resolvidos em tempo real, garantindo que o evento ocorra sem interrupções.

De olho no jogo: o que esperar do futuro tecnológico do futebol?

O Sport Club Internacional está apenas no início de sua trajetória de inovação tecnológica, mas o plano para o futuro já reflete a ambição de transformar radicalmente a experiência do torcedor, tendo como próximo passo o uso mais maduro da inteligência artificial como meio de amplificar a personalização com base no comportamento e nas preferências individuais dos fãs. Para exemplificar, imagine um torcedor recebendo, no dia do jogo, ofertas exclusivas que realmente fazem sentido para ele: descontos em produtos temáticos, sugestões de serviços relevantes dentro do estádio ou até mesmo a indicação do melhor horário para chegar ao evento, tudo com base em análises preditivas.

Esse futuro vislumbra um ambiente onde os dados não alimentam apenas as operações internas, mas também se transformam em ações práticas e significativas para o público. Com a inteligência artificial, será possível antecipar as necessidades dos torcedores, desde preferências gastronômicas até as escolhas de assentos mais desejadas. Além disso, interações automatizadas e personalizadas irão ampliar o engajamento, seja por meio de notificações sobre novos produtos ou comunicados de segurança em tempo real, garantindo um atendimento proativo e eficiente. 

A visão do clube é transformar cada interação em uma experiência memorável, utilizando a tecnologia como um diferencial competitivo. Esse caminho aponta para um futebol cada vez mais conectado e inteligente, onde a relação com o torcedor ultrapassa o espetáculo em campo e se estende para todas as etapas da jornada — desde a chegada ao estádio até a celebração da vitória.

No futuro, o Internacional pretende ser referência não apenas pela paixão de sua torcida, mas também pela forma inovadora como une tecnologia, dados e emoção.

Colocar a tecnologia como o principal agente de transformação pode ser simples com a Agidesk!

O trabalho do time está em lidar com o racional, mas também com o emocional, afinal, no final o objetivo é sempre o mesmo: proporcionar a melhor experiência possível para o torcedor, que é a alma do clube.

A parceria com a Agidesk foi além de impulsionar melhorias nos processos; ela marcou um ponto de transformação, colocando o Sport Club Internacional como um exemplo de como a adoção estratégica de tecnologia pode revolucionar um setor tão específico como o futebol — seja dentro ou fora de campo.

Se você também busca transformar sua organização com automação, eficiência e inteligência operacional, acreditamos que irá gostar de assistir o bate-papo completo que tivemos com o Gerente de TI do clube, Jeremias Goedert, durante o webinar “O Jogo por trás do jogo: Sport Club Internacional e Agidesk”, onde ele conta detalhadamente toda a jornada de transformação digital que trouxemos aqui.

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