Falar sobre atendimento ao cliente é também falar sobre agilidade, organização, automação e — acima de tudo — experiência. E quando esses elementos não estão bem alinhados, por falta das ferramentas certas, equipes e clientes sentem os impactos.
Hoje, vamos analisar duas plataformas bastante conhecidas no mercado nacional: Agidesk e Movidesk. Ambas possuem propostas voltadas à centralização e automação de atendimento, mas têm diferenças importantes que merecem atenção.
Vamos descobrir qual pode ser a melhor escolha para o seu negócio?
Qual a história por trás de cada plataforma?
Antes de mais nada, como parte da decisão a ser tomada, vale conhecer a origem e os propósitos de cada solução, entendendo a fundo quais caminhos cada empresa está trilhando — e se estes se conectam com os objetivos da sua organização. Confira o histórico de cada plataforma avaliada a seguir:
Agidesk
Seu diferencial está em oferecer alta personalização, suporte próximo, integração com sistemas legados e inteligência operacional, com indicadores de atendimento assertivos que apoiam a tomada de decisão.
A proposta da empresa vai além de um help desk tradicional — ela atua como uma solução robusta para escalar operações com governança, performance e autonomia, atendendo tanto demandas de TI quanto áreas como Recursos Humanos, Controladoria e Centros de Serviços Compartilhados (CSCs).
Empresas que buscam uma transformação digital abrangente, com integração e automação de ponta a ponta, encontram na Agidesk uma parceira estratégica para otimizar processos e aprimorar a experiência de equipes e clientes.
Movidesk
A Movidesk tem como foco a gestão de tickets e o atendimento multicanal, o que a tornou popular entre equipes de atendimento técnico, principalmente em áreas de atendimento ao cliente e help desk interno.
Ainda que mantenha seu foco no suporte, a empresa começou a se movimentar para atender novas frentes, embora com menos profundidade em áreas como automação de processos ou integração com sistemas corporativos mais complexos.
Comparativo Agidesk vs. Movidesk: recursos, preços e avaliações
Na hora de escolher uma plataforma de atendimento e gestão de processos é preciso ir além das promessas e analisar com atenção o que cada solução realmente entrega. Recursos, limitações, estrutura de preços e a percepção dos usuários fazem toda a diferença na tomada de decisão — especialmente quando há o desejo de escalar operações com eficiência e sem surpresas.
A seguir, reunimos um comparativo detalhado entre as plataformas, com base em informações oficiais e avaliações públicas disponíveis. O objetivo é proporcionar uma visão clara e direta sobre o que cada tecnologia oferece na prática, desde funcionalidades avançadas até eventuais restrições, além de custos e feedbacks reais de quem já utiliza as soluções. Veja só:
Recursos principais
Agidesk
- Automação de processos: permite a criação de fluxos personalizados para aprovações, regras de negócios, atribuições, notificações e muito mais.
- Gestão de chamados inteligente: centraliza solicitações e incidentes em um único ambiente com categorização automática, SLAs configuráveis e apontamento de tempo, tudo em um ambiente personalizável, que pode ter o visual alinhado à identidade da empresa.
- Relatórios e dashboards em tempo real: dá acesso a painéis com as principais métricas de atendimento, produtividade e satisfação, permitindo também a realização de pesquisas NPS e CSAT dentro da própria plataforma.
- Chat omnichannel: oferece atendimento via chat com triagem automatizada ou autoatendimento, integrando diversos canais, como WhatsApp, Open AI, Facebook Messenger e Instagram.
- Gestão de projetos e tarefas: possibilita a organização de tarefas em um visual kanban intuitivo e personalizável, com controle de responsáveis, prazos, checklists e progresso de cada entrega registrada.
- Base de conhecimento integrada: neste espaço cria-se FAQs, artigos e tutoriais em múltiplos formatos — como vídeos, textos, links e imagens — para disponibilizar conteúdos relevantes tanto para usuários quanto para técnicos, documentando, organizando e disseminando conhecimentos sobre seus serviços, produtos e processos.
- Portal de comunicação: trata-se de um feed que oferece diversas formas de compartilhar informações relevantes com toda a empresa, como dados importantes para o negócio, novidades corporativas e atualizações sobre produtos e serviços.
- Integrações nativas e APIs abertas: conecta todo o seu ecossistema tecnológico, com mais de 30 integrações nativas disponíveis — incluindo ferramentas como Power BI, bots, ERPs, soluções legadas e diretórios de usuários — e integrando também com demais soluções que disponibilizam APIs abertas.
Movidesk
- Gestão e controle de tickets: oferece a organização, detalhamento e acompanhamento de solicitações e seus prazos, tudo gerenciado por um painel personalizado, que permite visualizações ajustáveis.
- Gestão de indicadores: traz à disposição um gerenciador de SLAs e resolução de tickets, que podem ser filtrados por categorias de serviço e produtividade por agente ou equipe.
- Automatização de processos: ativa gatilhos automáticos pré-configurados que refletem em ações dentro de atendimentos, mantendo equipes alerta com notificações em tempo real.
- Atendimento por chat: integra chats de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e WebChat, adicionando solicitações às filas de atendimento.
- Relatórios: possibilita a construção de relatórios para obter insights, melhorar o atendimento e criar dashboards em ferramentas externas.
- Integrações nativas e APIs: compatível com ferramentas como Jira, Nectar, Pipedrive e Redmine, e conectando-se com demais ferramentas por meio do uso de APIs.
Quadro comparativo: Agidesk vs. Movidesk
Planos e preços
Agidesk
- Plano Growth: R$99 por agente (mínimo de 5 agentes)
- Plano Business: R$139 por agente
- Plano Enterprise: R$199 por agente
- Chat Omnichannel: R$50 por agente
Movidesk
- Custo por agente: R$ 199,90 por agente (mínimo de 5 agentes)
- Consultoria de implementação: R$1.999 (obrigatório)
- Créditos de WhatsApp: R$3.000 (créditos adicionais custam R$0,07 cada)
Avaliações de usuários
As avaliações de usuários mostram uma diferença notável entre as plataformas. A Agidesk obteve uma excelente nota de 4.7 no Google for Business, destacando a satisfação dos clientes. A Movidesk, por sua vez, recebeu uma avaliação de 3.2, sugerindo que, embora seja uma solução eficaz, há áreas em que os usuários acreditam que pode haver espaço para melhorias.
Para além da plataforma: o que mais olhar para fazer sua escolha
Com os pontos principais apresentados, você já tem uma base sólida para iniciar sua avaliação, mas lembre-se: olhar para as funcionalidades é só metade do caminho! Também é essencial entender como cada empresa se posiciona no relacionamento com seus clientes, afinal, a forma como o suporte é prestado, a qualidade da implementação, a disponibilidade de treinamentos e o acompanhamento contínuo fazem toda a diferença na experiência de uso e nos resultados obtidos.
A seguir, destacamos alguns serviços complementares que acompanham as plataformas avaliadas — pontos que podem ser decisivos para identificar qual delas realmente se adapta à sua rotina e às reais necessidades do seu negócio. Confira:
1. Implantação: a adoção é descomplicada desde o início?
Agidesk
Na Agidesk, a implantação é pensada para se adaptar ao seu ritmo e às suas necessidades. Você pode optar por um onboarding simplificado — ideal para quem busca autonomia e agilidade na configuração inicial — ou contar com o suporte ao cliente de um time dedicado, pronto para acompanhar cada etapa do processo, que realiza a migração das atividades para a plataforma em até 30 dias, garantindo uma experiência sem complicações desde o primeiro acesso.
Movidesk
A Movidesk também oferece um processo de implantação bem estruturado, com suporte e acompanhamento dedicado. No entanto, é importante destacar que a implantação não possui um prazo fixo para sua conclusão, o que significa que o tempo de adaptação pode variar conforme o ambiente. Empresas com necessidades mais específicas ou que buscam personalizações mais avançadas podem precisar de um tempo maior para ajustes iniciais.
2. Curva de aprendizado: como é a experiência no dia a dia?
Agidesk
A Agidesk se destaca pela usabilidade simples e eficiente. Sua interface intuitiva e o onboarding ágil permitem que as equipes comecem a utilizar a plataforma quase imediatamente, mesmo sem conhecimento técnico prévio. Além disso, a plataforma oferece tutoriais claros e suporte contínuo, facilitando ainda mais a adaptação e o uso no dia a dia.
Movidesk
A Movidesk também oferece uma experiência intuitiva, mas devido à sua variedade de funcionalidades avançadas, a curva de aprendizado pode exigir um pouco mais de tempo para que as equipes se familiarizem com todos os recursos. Em algumas situações, ajustes adicionais podem ser necessários para atender às necessidades específicas. Mesmo assim, a plataforma oferece suporte para facilitar esse processo de adaptação.
3. Suporte técnico: sua plataforma antecipa desafios ou só os resolve?
Agidesk
Na Agidesk, o suporte técnico vai muito além da resolução de problemas — ele é parte estratégica da experiência do cliente. O time de especialistas atente por diversos canais (chat, e-mail e telefone), o que reflete no tempo médio de resposta para abertura de chamados de apenas 7 minutos, e no resultado da última pesquisa de NPS aplicada, que registrou 98% de satisfação.
Além disso, há também à disposição uma base de conhecimentos constantemente atualizada, com artigos, tutoriais e boas práticas para quem prefere encontrar respostas de forma autônoma e prática.
Movidesk
A Movidesk também oferece suporte técnico por múltiplos canais, com uma base sólida de conhecimento e equipe capacitada para orientar os clientes. No que se trata de momentos críticos ou de alta demanda, alguns usuários relatam lentidão no tempo de resposta, o que pode impactar diretamente a operação, especialmente em cenários que exigem agilidade. Porém, a plataforma continua se dedicando a garantir a orientação necessária para resolver desafios e manter a operação em andamento.
4. Customizações: você tem liberdade para adaptar do seu jeito?
Agidesk
Cada empresa tem suas próprias rotinas, fluxos e particularidades. Quando a plataforma não acompanha essa realidade, o atendimento perde eficiência. Por isso, a Agidesk foi pensada para ser altamente flexível, permitindo personalizações que realmente se moldam ao seu negócio. Com o módulo AgiFlow — nossos fluxos automatizados —, são mais de 150 possibilidades de automação, tudo de forma intuitiva e sem necessidade de conhecimento técnico avançado.
Movidesk
A Movidesk também oferece recursos de customização, porém, empresas com necessidades mais específicas podem precisar de ajustes mais detalhados para alinhar a plataforma às suas atividades rotineiras. Em alguns casos, inclusive, essas adaptações podem envolver o suporte de equipes técnicas especializadas.
5. Integrações: o que deveria ser simples, é de fato simples?
Agidesk
Em ambientes corporativos, a capacidade de conectar ferramentas é um fator decisivo para garantir dinamismo nos processos e centralização das informações. Pensando nisso, a Agidesk foi desenvolvida com foco em simplicidade e eficiência quando o assunto é integração: a plataforma é API-First, o que possibilita uma conexão ágil e direta com outros sistemas, garantindo que seu ecossistema de tecnologia funcione de maneira coesa, oferecendo interfaces amigáveis e um processo guiado por especialistas para que a configuração seja descomplicada e sem exigência de conhecimentos técnicos avançados.
Outro grande diferencial é a integração oficial com o Reclame Aqui, que permite centralizar e gerenciar reclamações diretamente pela Agidesk — otimizando o tempo de resposta e fortalecendo a reputação da marca. Além disso, a plataforma oferece conexões nativas com ERPs, CRMs, ferramentas de BI e outras soluções amplamente utilizadas no mercado.
Movidesk
A Movidesk também oferece opções de integração com diversas ferramentas. Contudo, dependendo da complexidade do sistema ou da personalização necessária, a integração requer um nível maior de configuração. Apesar disso, leve em consideração que a plataforma está aberta para oferecer um certo nível de flexibilidade e pode ser ajustada para atender a uma ampla variedade de necessidades corporativas.
Quadro comparativo: Agidesk vs. Movidesk
Prestar atendimentos dignos de excelência pode ser simples com a Agidesk!
A escolha do software de gerenciamento de serviços correto é fundamental para proporcionar excelentes experiências aos clientes. Cada uma das alternativas listadas aqui oferece recursos, prós e contras exclusivos. Sua escolha dependerá das necessidades específicas, do orçamento e das preferências do seu portal de autoatendimento e das soluções de gerenciamento de configuração.
Agora, se você busca uma solução completa, com ótimo custo-benefício e que se destaca em atendimento ao cliente, gestão de projetos, tarefas e produtos, a Agidesk pode ser exatamente o que você precisa. Trabalhamos todos os dias para garantir que o seu atendimento funcione como deveria: sem complicação, com agilidade, eficiência e uma experiência realmente centrada no usuário.
Lembre-se: estamos sempre à disposição para te ouvir, entender seus desafios e propor soluções que se adaptam perfeitamente às necessidades da sua equipe. Agende uma demonstração com o nosso time de experts ou cadastre-se na nossa plataforma e teste todos os nossos recursos gratuitamente por 14 dias.
Boa sorte na sua escolha — torcemos para que ela seja tão transformadora quanto o futuro que você quer construir.
