Veja como aplicar governança, padronização, automação e tecnologia para transformar seu CSC em uma operação escalável, integrada e pronta para gerar valor.
Automatizar um CSC é repensar como agregar valor. Confira aqui as boas práticas para criar um hub estratégico de inovação e crescimento sustentável.
Veja os principais desafios da padronização de processos, como superá-los e quais métricas acompanhar para garantir a total eficiência das suas operações.
Descubra como garantir qualidade na modelagem de processos de negócio com boas práticas, padronização e ferramentas de BPM para maior eficiência.
A categorização de chamados é primordial para gerir atendimentos com agilidade e qualidade. Veja boas práticas, erros comuns e como aplicar na sua empresa.
Descubra o que é Customer Effort Score (CES), como essa métrica funciona e por que reduzir o esforço do cliente ajuda no crescimento do seu negócio.
Veja aqui como o catálogo de serviços, SLAs e workflows fortalecem a governança de atendimentos e tornam operações mais estruturadas e escaláveis.
Uma pergunta simples, mas que traz respostas poderosas. Entenda por que o CSAT é indispensável para empresas que querem evoluir seu atendimento ao cliente.
Veja neste artigo da Agidesk como reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) e melhorar a experiência do cliente com soluções práticas de IA.
