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Entenda o que é o TMR, como calculá-lo e quais estratégias aplicar para reduzi-lo, garantindo mais produtividade para equipes e satisfação para clientes.
Entenda o que é o TMA, saiba como calculá-lo e aprenda a otimizar esse indicador sem comprometer a experiência e a satisfação do cliente.
Descubra como a gestão dos principais indicadores de atendimento pode impulsionar resultados de times e ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
Conheça os diferentes tipos de controle de chamados e entenda como cada um contribui para a estruturação e execução de processos e atendimentos.
Entenda o que é BPM e como essa filosofia usa pessoas, processos e tecnologia para transformar gestões e garantir um crescimento empresarial sustentável.
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