História Coopercarga: a transformação digital na redefinição do setor logístico

A logística, um dos setores mais estratégicos e desafiadores do Brasil, enfrenta transformações profundas impulsionadas pela tecnologia e, diante dessa realidade, onde eficiência e velocidade são determinantes, a digitalização não é mais uma opção, mas uma questão constante para quem deseja se destacar.

Com desafios únicos, como a complexidade fiscal e as barreiras geográficas de um país cuja variação de relevo é considerável, empresas do setor encontraram na tecnologia a chave para otimizar operações, operar de maneira sustentável, reduzir custos e melhorar a experiência de seus clientes.

Neste artigo, vamos explorar como a tecnologia está remodelando a logística no Brasil e revelar como a Coopercarga está utilizando ferramentas digitais inovadoras para transformar sua operação e se preparar para o futuro.

Desafios tecnológicos para garantir uma boa logística

A Coopercarga, uma das 10 maiores empresas de transporte e logística do Brasil, é um exemplo notável de evolução no setor. Com origem como cooperativa, a empresa se transformou em uma sólida organização privada, mantendo relevância internacional com operações que abrangem o Mercosul. Essa trajetória reflete não apenas o crescimento, mas também a capacidade de adaptação frente às demandas de um mercado em constante mudança. 

A empresa tem investido intensamente na transformação digital, adotando soluções tecnológicas de ponta para otimizar sua operação. Essa estratégia visa melhorar a integração das plataformas digitais e fortalecer a colaboração entre motoristas, clientes e parceiros em toda a cadeia logística. No entanto, a inovação também apresenta desafios que precisam ser superados para garantir o sucesso a longo prazo das iniciativas, tais como:

• Constante demanda pela otimização da frota e de rotas: o uso de telemetria e análise de dados é essencial para planejar rotas mais eficientes e seguras, garantindo o consumo consciente de combustível. Isso exige a coleta e o tratamento de dados confiáveis, que alimentem previsões precisas e inteligência de roteirização, possibilitando entregas mais rápidas e econômicas.
  
  
• Burocracias e controles: o transporte de cargas exige registros rigorosos para garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais. Esse processo pode ser oneroso, demorado e suscetível a erros quando feito manualmente ou sem ferramentas digitais específicas para a administração dos documentos.
  
  
• Gerenciamento contínuo de riscos: a logística envolve riscos constantes, desde acidentes nas estradas até roubos de carga e para mitigar esses desafios, é preciso identificar áreas vulneráveis e tomar medidas preventivas em tempo real. Esse nível é muito demandado pelo segmento, uma vez que trata-se de um controle essencial para proteger os ativos e garantir a confiança de clientes e parceiros.
  
  
• Barreiras de comunicação com motoristas: a digitalização no setor logístico também impacta os motoristas, que precisam se adaptar a novas tecnologias no desempenho de suas funções. Ferramentas modernas de comunicação e rastreamento exigem uma curva de aprendizado, e é indispensável garantir que os motoristas compreendam como operar esses sistemas para trocar informações precisas, como atualizações de rotas e feedbacks em tempo real, para manter a operação fluida e eficiente.

Como a tecnologia trouxe uma nova perspectiva para uma empresa do setor logístico 

A Coopercarga valoriza a inovação como um pilar fundamental em sua cultura, por isso investe em iniciativas voltadas à criação e adoção de tecnologias modernas, incluindo até mesmo, o desenvolvimento de soluções próprias. Assim, foi criado o programa Coopercarga Digital, uma iniciativa que apoia toda a jornada de transformação digital e serve como um guarda-chuva para as diversas soluções tecnológicas da empresa. Ela conta com serviços de digitalização dos mais diversos teores com a finalidade de tracionar operações e ter um ecossistema de equipes e clientes mais conectado por meio da disponibilização de ferramentas de gestão e painéis analíticos capazes de gerar insights para tomada de decisão em tempo real.

Em meio a esse cenário, entra a adoção da Agidesk, que há mais de três anos, atende de maneira centralizada cerca de 2.000 atendimentos mensais. Essa parceria entre Coopercarga e Agidesk — que passou a ser batizada como central de serviço digital dentro da empresa —, se transformou em uma frente de transformação do atendimento interno e digitalização de processos, documentação e fluxos de procedimentos e aprovações, que não só transformou suas operações, mas também trouxe uma nova perspectiva para os times internos e clientes que agora usam a plataforma para aprimorar sua comunicação.

Os ganhos em performance, qualidade de atendimento, organização e produtividade têm sido mais expressivos a cada ano que passa – e, desde a implementação da plataforma, podem ser analisados com mais eficiência e precisão. Tudo isso sem a necessidade de um time de tecnologia dedicado a essas melhorias, uma vez que a própria plataforma já permite implementações rápidas com sistemas e fornece todos os dados necessários para essas análises.

“A central de serviço digital — onde os serviços da Agidesk estão integrados — é um projeto parte da Coopercarga Digital, nossa iniciativa de transformação da Coopercarga. […] Consideramos esse projeto de grande importância, pois contribui diretamente para o avanço de uma estratégia mais tecnológica em nosso negócio.”

— Diogo Gomes, Head de TI da Coopercarga

Com processos bem estruturados e digitais, o que mudou?

Agora, ao proporcionar uma experiência mais moderna e de maior visibilidade para os colaboradores, considerando que todos os processos, suas frentes e etapas são digitais, a Coopercarga já percebeu mudanças significativas nos seguintes cenários:

Otimização do atendimento interno 

Como relatado anteriormente, o sistema Agidesk, nomeado como Central de Serviços Digital dentro da Coopercarga, eliminou a dependência de e-mails, papéis e comunicações fragmentadas, trazendo maior organização e controle. Com essa centralização, muito se ganhou: agora, é possível monitorar em tempo real indicadores de desempenho para entender a qualidade do atendimento e identificar gargalos e a medição contínua da produtividade da equipe, considerando o tempo médio de resolução de solicitações e a satisfação após a resolução das solicitações. 

Automatização de processos nas áreas de backoffice

Os setores de recursos humanos e financeiro foram completamente transformados em menos de 90 dias, saindo de um cenário onde lidavam com processos manuais de preenchimento de formulários físicos, coleta de assinaturas e gestão de compras para uma operação 100% digital.

Como resultado, rapidamente observou-se uma maior agilidade no fluxo de preenchimento de formulários e no processo interno de aprovações, economizando a energia e o tempo de recursos. Ainda por conta da digitalização, a área também passou a ter maior controle de suas operações, podendo acompanhar todas as etapas das solicitações em um único painel, o que garante uma fácil rastreabilidade e conformidade.

Inovação no match de carga 

A Coopercarga desenvolveu, em parceria com a Agidesk, uma solução de match de carga que utiliza algoritmos inteligentes para conectar motoristas às oportunidades de transporte mais adequadas de forma eficiente, identificando as melhores combinações entre motoristas e cargas antes que os veículos fiquem ociosos e garantindo maior aproveitamento da frota. Essa frente foi rapidamente implementada, pois pode ser realizada internamente na Agidesk, sem a necessidade de mobilizar uma equipe técnica para o desenvolvimento da solução.

Com uma abordagem proativa no planejamento e análise automatizada de dados sobre localização, tipo de carga e disponibilidade dos motoristas, a iniciativa ajudou a reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e satisfazer os motoristas, que, ao contarem com uma interface digital simples, cumprem suas demandas sem aderir a processos complexos e burocráticos.

Agilidade expressiva na comunicação com motoristas

Basicamente, essa frente trata-se da torre de controle dentro do ambiente digital da Coopercarga: o cliente consegue analisar o status do pedido, se foi separado, conferido ou se está em distribuição, acompanhando o tracking completo desde a ordem do pedido até a entrega.

Com essa modernização, houve também todo um trabalho de digitalização do processo de canhoto e fatura, onde agora, o motorista consegue documentar tudo rapidamente, tirando fotos e fazendo a centralização das informações para seguir com suas atribuições do dia a dia.

Melhor mapeamento e controle dos processos operacionais

Para confirmar que estão no caminho certo quanto à transformação digital, a Coopercarga agora conta com um painel de mensuração da aderência de todos os processos digitais instaurados ao longo dos anos.

Cada papel e responsabilidade da operação é mapeado e recebe uma pontuação. Ao final de um determinado período, esses indicadores são consultados, orientando gestores e times a entenderem se estão utilizando as frentes tecnológicas da empresa da melhor maneira possível e os ajudando a criar planos de ação, para que possam sempre melhorar suas performances digitais.

Só para cima: esses resultados levam a Coopercarga à um futuro tecnológico brilhante

Com o mapeamento inicial e a redefinição de processos concluídos, a Coopercarga avança para uma nova etapa estratégica: inserir inteligência nos processos. Esse passo crucial envolve não apenas organizar e estruturar as operações existentes, mas também transformá-las por meio da digitalização, integração e automação, utilizando tecnologias inovadoras para impulsionar a eficiência operacional e a competitividade.

A Coopercarga está investindo fortemente na automação de processos, com a adoção de robôs e tecnologias avançadas para simplificar tarefas repetitivas e reduzir custos operacionais. Essa iniciativa faz parte de uma visão mais ampla de crescimento sustentável e tecnológico, alinhada às metas estratégicas da empresa para 2030.

Olhando para o futuro, a empresa também está construindo uma base robusta de infraestrutura tecnológica para abraçar inovações como inteligência artificial e aprendizado de máquina. Além disso, a empresa busca ativamente ferramentas que compartilhem dessa visão, assegurando que suas operações estejam sempre à frente das tendências. Essa transição tecnológica ocorre à medida que novas tecnologias são adotadas, sendo acompanhada por treinamentos específicos — no formato de eventos internos, momentos com presidente, workshops, semanas de inovação e espaços internos de divulgação de releases e documentações — para fomentar uma nova cultura organizacional focada em tecnologia. 

O que será do setor da logística em um futuro não tão distante?

À medida que tecnologias como blockchain, drones, veículos autônomos e 5G se tornam mais acessíveis, elas também desempenharão um papel essencial na redefinição do setor. Essas inovações trarão novos níveis de transparência, automação e velocidade, alinhando-se às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e exigente. 

Ao abraçar essas mudanças e alinhar seus esforços às tendências globais, a indústria de logística não apenas se adaptará às novas realidades, mas também liderará o caminho para um futuro mais sustentável, eficiente e integrado, marcado por inovações que redefinirão os padrões operacionais do setor, tais como:

Adoção de modais de transporte alinhados à tecnologias limpas

O futuro da logística será transformado por veículos movidos a tecnologias limpas, como motores elétricos e combustíveis alternativos, que prometem reduzir drasticamente as emissões de carbono. Essa renovação dos modais de transporte será impulsionada por investimentos em infraestrutura, incluindo estações de recarga elétrica e instalações voltadas para tecnologias sustentáveis.

Além disso, a busca por eficiência energética incluirá a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o uso dos recursos. Ferramentas como sistemas inteligentes de gestão de frotas podem identificar os melhores trajetos, considerando a topografia das rotas para evitar aclives e declives excessivos, diminuindo o consumo de combustível e o impacto ambiental. 

Utilização da inteligência artificial para obter previsibilidade 

A aplicação de inteligência artificial será um dos maiores catalisadores de mudança: com a análise avançada de dados, as empresas terão maior previsibilidade para a manutenção de veículos, reduzindo falhas inesperadas e maximizando a vida útil dos equipamentos, e também terão maior capacidade em identificar padrões que impactam diretamente os custos operacionais e ambientais, o que promoverá decisões mais estratégicas e alinhadas com as metas de sustentabilidade. 

Integração de sistemas e redes mais conectadas 

O futuro da logística também será definido pela criação de um ecossistema altamente conectado entre empresas, fornecedores, parceiros e clientes. Essa integração será sustentada por sistemas interoperáveis que permitem a troca em tempo real de dados precisos e relevantes. 

A construção dessa rede colaborativa não apenas trará maior eficiência, mas também permitirá uma visão mais holística das operações, proporcionando insights que vão desde a gestão de estoques até a entrega final. 

Essa abordagem conectada resultará em maior assertividade na tomada de decisões e em uma experiência mais fluida para todas as partes envolvidas. 

Digitalizar para causar o impacto estratégico que seu negócio precisa pode ser simples com a Agidesk!

A Coopercarga não apenas adota novas tecnologias, mas também transforma sua mentalidade corporativa, promovendo uma integração mais profunda entre inovação, processos e pessoas. Com isso, a parceria entre a empresa e Agidesk deixa de ser apenas sobre tecnologia — hoje, ela é um impacto estratégico e um diferencial competitivo para uma empresa que conta com processos bem estruturados para atender às demandas do presente e construir o futuro.

Se você se identificou com algum ponto dessa história e quer saber mais sobre a construção de processos e atendimentos digitalizados, acreditamos que irá gostar de ter à disposição o material extra “A jornada de inovação e redefinição do setor logístico: o caso de sucesso da Coopercarga” e de acompanhar mais detalhes dessa história assistindo ao bate-papo que tivemos com o Head de TI da Coopercarga, Diogo Gomes, durante o webinar “Transformação Digital na Logística: Coopercarga e Agidesk”.

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