Help desks com IA: a virada de chave do atendimento ao cliente
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7 dicas para melhorar o FRT e a experiência do cliente
Aprenda a otimizar o FRT com sete estratégias práticas, que garantem uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil e satisfatória.
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TMR: o que é e como usá-lo para otimizar seu suporte ao cliente
Entenda o que é o TMR, como calculá-lo e quais estratégias aplicar para reduzi-lo, garantindo mais produtividade para equipes e satisfação para clientes.
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TMA ideal: equilibrando eficiência e satisfação no atendimento
Entenda o que é o TMA, saiba como calculá-lo e aprenda a otimizar esse indicador sem comprometer a experiência e a satisfação do cliente.
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Use indicadores de atendimento para transformar resultados
Descubra como a gestão dos principais indicadores de atendimento pode impulsionar resultados de times e ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
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Controle de chamados: entenda seus tipos e impacto no atendimento
Conheça os diferentes tipos de controle de chamados e entenda como cada um contribui para a estruturação e execução de processos e atendimentos.
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SLAs: ajuste expectativas à realidade
Entenda como os SLAs ajudam a garantir a qualidade e previsibilidade na entrega, impulsionando a eficiência de times e garantindo a satisfação de clientes.
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Descomplicando o BPM: o que é e qual seu impacto nos processos
Entenda o que é BPM e como essa filosofia usa pessoas, processos e tecnologia para transformar gestões e garantir um crescimento empresarial sustentável.
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O que é help desk e como essa ferramenta impulsiona operações
Explore o que é help desk e suas soluções de base de conhecimento, fluxos de automação, atendimento omnichannel e painéis de monitoramento.
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Conecte plataformas de atendimento às necessidades do dia a dia
Explore dicas e estratégias para dominar plataformas de atendimento, ferramentas poderosas que otimizam operações e elevam a satisfação dos clientes.
