Help desk e eficiência financeira: qual a conexão?
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TMA ideal: equilibrando eficiência e satisfação no atendimento
Entenda o que é o TMA, saiba como calculá-lo e aprenda a otimizar esse indicador sem comprometer a experiência e a satisfação do cliente.
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Use indicadores de atendimento para transformar resultados
Descubra como a gestão dos principais indicadores de atendimento pode impulsionar resultados de times e ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
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Controle de chamados: entenda seus tipos e impacto no atendimento
Conheça os diferentes tipos de controle de chamados e entenda como cada um contribui para a estruturação e execução de processos e atendimentos.
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SLAs: ajuste expectativas à realidade
Entenda como os SLAs ajudam a garantir a qualidade e previsibilidade na entrega, impulsionando a eficiência de times e garantindo a satisfação de clientes.
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Descomplicando o BPM: o que é e qual seu impacto nos processos
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O que é help desk e como essa ferramenta impulsiona operações
Explore o que é help desk e suas soluções de base de conhecimento, fluxos de automação, atendimento omnichannel e painéis de monitoramento.
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Conecte plataformas de atendimento às necessidades do dia a dia
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História Sport Club Internacional: a tecnologia por trás do campo
Veja como recursos de gestão de processos têm feito a diferença na transformação digital de um dos maiores clubes do futebol brasileiro, o Internacional.
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História Coopercarga: a tecnologia transformando a logística
Entenda como a Coopercarga utiliza soluções digitais para otimizar processos e impulsionar a logística no Brasil e no Mercosul.
